Moodul 'Klienditeeninduse moodul'

Mooduli läbimisel õpilane:
• tunneb telefonisuhtluse iseärasusi ja tunneb telefoniteeninduse etiketi reegleid;
• mõistab kvaliteedi mõisteid ja seoseid telefoniteenindusega;
• tunneb klienditüüpe ja peamisi tehnikaid nendega suhtlemisel;
• tunneb konflikti etappe, tekkemehhanisme ja kuidas ennetada ning lahendada konflikte telefoni teel.