Moodul 'Hädaabiteadete menetlemine'

Mooduli eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane töötab meeskonnaliikmena, iseseisvalt, võtab vastu hädaabinumbrile või muul moel saabunud teate, selgitab välja abivajaduse, annab ohuhinnangu, suhtleb klienditeeninduse nõudeid järgivalt.

Mooduli läbimisel õpilane:
- registreerib teate või sündmuse korrektselt hädaabiteadete menetlemise andmekogus vastavalt juhenditele ja reeglitele;
- kasutab operatiivkõneside lahendusi kõne vastuvõtmisel ja info vahetamisel, sh praktikal;
- kasutab GIS kaarti helistaja asukoha või sündmuskoha määramisel, sh praktikal;
- võtab vastu teate, selgitab abivajaduse, annab sündmusele ohuhinnangu, registreerib sündmused hädaabiteadete menetlemise andmekogus ning annab juhised, sh praktikal;
- tunneb Häirekeskuse ning koostööpartnerite abi- ja infotelefone, et aidata kiiremini ja kvaliteetsemalt abivajajaid;
- registreerib sündmuseks mitterealiseeruvaid teated andmekogus ja vajadusel edastab info asjaomastele asutustele ja isikutele, sh praktikal;
- edastab asutusesiseselt ja teistele asutustele hädaabiteate menetlemise ja dokumenteerimise järgselt hädaabiteates sisalduva esmase informatsiooni vastavalt juhistele ja regulatsioonidele, sh praktikal;
- suhtleb helistajaga igas olukorras klienditeeninduse nõudeid järgivalt, sh praktikal;
- töötab iseseisvalt ja ennastjuhtivalt meeskonnaliikmena, hinnates oma teadmisi ja oskusi päästekorraldaja ametikohal töötamiseks lähtudes ametijuhendis toodud nõuetest;
- mõistab, kuidas eetilisest käitumisest ja suhtlemisest sõltub hädaabiteadete menetlemise teenuse kvaliteet;
- mõistab oma vastutust töös ja suhtumise tähtsust töö efektiivsuse saavutamisel;
- tunneb konfliktiolukorras kliendiga suhtlemise põhimõtteid;
- väljendab oma mõtteid selgelt ja julgelt kontrollides oma tundeid;
- oskab suhelda helistajaga sõltuvalt helistaja tüübist ja käitumise iseärasusest;
- kasutab tulemuslikult telefonisuhtluses oma häält;
- järgib teenindusetiketti telefoniteeninduses;
- kasutab õiget suhtlustehnikat abivajajalt kiireks info saamiseks ja abi saatmiseks;
- kasutab õiget suhtlustehnikat kriisisituatsioonis kliendiga suhtlemisel;
- töötab efektiivselt meeskonnas aidates kaasa positiivse töökeskkonna loomisele;
- kasutab pingemaandamise tehnikaid stressi ennetamiseks ja pingeolukorrast välja tulemiseks.

Moodulit hinnatakse eristavalt.