Moodul 'Hädaabiteadete menetlemine'

Mooduli läbimisel õpilane:
- võtab vastu ja töötleb viivitamatult kõiki hädaabinumbrile saabuvaid teateid, annab kõigile hädaabiteadetele kiire ja õige ohuhinnangu, registreerib väljakutsed infosüsteemis, sh praktikal;
- menetleb väljakutseks mittekvalifitseeruvaid hädaabiteateid, registreerib infosüsteemis ja vajadusel edastab info asjaomastele asutustele ja isikutele;
- tunneb kartograafia aluseid lõppkasutaja tasemel;
- kasutab kaarte ja geopositsioneerimist lõppkasutaja tasemel;
- kasutab hädaabiteadete menetlemise kaarditarkvara helistaja asukoha või sündmuskoha määramisel;
- kasutab hädaabiteadete menetlemiseks vajalikke andmekogusid ja infosüsteeme, sh praktikal;
- edastab asutusesiseselt ja teistele asutustele hädaabiteate töötlemise ja dokumenteerimise järgselt hädaabiteates sisalduva esmase informatsiooni vastavalt õigusaktidele ja teistele dokumentidele, sh praktikal;
- tunneb telefonisuhtluse iseärasusi;
- mõistab kvaliteedi mõisteid ja seoseid telefoniteenindusega;
- tunneb klienditüüpe ja peamisi tehnikaid nendega suhtlemisel;
- tunneb konflikti etappe, tekkemehhanisme ja kuidas ennetada ning lahendada konflikte telefoni teel;
- oskab kõne ajal juhtida nii iseennast kui helistajat;
- suhtleb hädaabiteate edastajaga igas olukorras klienditeeninduse nõudeid järgivalt, sh praktikal;
- tunneb Häirekeskuse ning koostööpartnerite abi- ja infotelefone, et aidata kiiremini ja kvaliteetsemalt abivajajaid;
- töötab iseseisvalt ja ennastjuhtivalt meeskonnaliikmena, hinnates oma teadmisi ja oskusi päästekorraldaja ametikohal töötamiseks lähtudes ametijuhendis toodud nõuetest.