Moodul 'Hädaabiteadete menetlemine'

Mooduli eesmärk: õpetusega taotletakse, et õpilane töötab meeskonnaliikmena, iseseisvalt, võtab vastu hädaabinumbrile või muul moel saabunud teate, selgitab välja abivajaduse, annab ohuhinnangu, suhtleb klienditeeninduse nõudeid järgivalt.

Mooduli läbimisel õpilane:
1. registreerib teate või sündmuse korrektselt hädaabiteadete menetlemise andmekogus vastavalt juhenditele ja reeglitele;
2. selgitab Häirekeskuse ning Politsei- ja piirivalveameti koostöökokkulepetest tulenevaid nõudeid politseisündmuse menetlemisele;
3. kasutab operatiivkõneside lahendusi kõne vastuvõtmisel ja info vahetamisel, sh praktikal;
4. kasutab GIS kaarti helistaja asukoha või sündmuskoha määramisel, sh praktikal;
5. võtab vastu teate, selgitab abivajaduse, annab sündmusele ohuhinnangu, registreerib sündmused hädaabiteadete menetlemise andmekogus ning annab juhised, sh praktikal;
6. tunneb Häirekeskuse ning koostööpartnerite abi- ja infotelefone, et aidata kiiremini ja kvaliteetsemalt abivajajaid;
7. registreerib sündmuseks mitterealiseeruvaid teated andmekogus ja vajadusel edastab info asjaomastele asutustele ja isikutele, sh praktikal;
8. edastab asutusesiseselt ja teistele asutustele hädaabiteate menetlemise ja dokumenteerimise järgselt hädaabiteates sisalduva esmase informatsiooni vastavalt juhistele ja regulatsioonidele, sh praktikal;
9. suhtleb helistajaga igas olukorras klienditeeninduse nõudeid järgivalt, sh praktikal;
10. töötab iseseisvalt ja ennastjuhtivalt meeskonnaliikmena, hinnates oma teadmisi ja oskusi päästekorraldaja ametikohal töötamiseks lähtudes ametijuhendis toodud nõuetest;
11. mõistab kuidas eetilisest käitumisest ja suhtlemisest sõltub hädaabiteadete menetlemise teenuse kvaliteet;
12. mõistab oma vastutust töös ja suhtumise tähtsust töö efektiivsuse saavutamisel;
13. tunneb konfliktiolukorras kliendiga suhtlemise põhimõtteid;
14. väljendab oma mõtteid selgelt ja julgelt kontrollides oma tundeid;
15. oskab suhelda helistajaga sõltuvalt helistaja tüübist ja käitumise iseärasusest;
16. kasutab tulemuslikult telefonisuhtluses oma häält;
17. järgib teenindusetiketti telefoniteeninduses;
18.kasutab õiget suhtlustehnikat abivajajalt kiireks info saamiseks ja abi saatmiseks;
19. kasutab õiget suhtlustehnikat kriisisituatsioonis kliendiga suhtlemisel;
20. töötab efektiivselt meeskonnas aidates kaasa positiivse töökeskkonna loomisele;
21. kasutab pingemaandamise tehnikaid stressi ennetamiseks ja pingeolukorrast välja tulemiseks