|
Õppekava aineSuhtlemine ja klienditeenindus
| Õppeaine |
| Ainekood |
RPKM4029 |
| Õppeaine nimetus |
Suhtlemine ja klienditeenindus |
| Ainepunkte |
2,5 EKAP |
| Hindamisviis |
Eksam (kutseõpe) |
|
| Õppekava aine |
| Õppekava |
2018 PK |
| Õppeaasta |
|
| Semester |
|
| Aine tüüp |
Kohustuslik |
|
| Õpiväljundid |
|---|
Õpilane:
1. mõistab kuidas eetilisest käitumisest ja suhtlemisest sõltub hädaabiteadete menetlemise teenuse kvaliteet;
2. mõistab oma vastutust töös ja suhtumise tähtsust töö efektiivsuse saavutamisel;
3. tunneb konfliktiolukorras kliendiga suhtlemise põhimõtteid;
4. väljendab oma mõtteid selgelt ja julgelt kontrollides oma tundeid;
5. oskab suhelda helistajaga sõltuvalt helistaja tüübist ja käitumise iseärasusest;
6. kasutab tulemuslikult telefonisuhtluses oma häält;
7. järgib teenindusetiketti telefoniteeninduses;
8. kasutab õiget suhtlustehnikat abivajajalt kiireks info saamiseks ja abi saatmiseks;
9. kasutab õiget suhtlustehnikat kriisisituatsioonis kliendiga suhtlemisel;
10. töötab efektiivselt meeskonnas aidates kaasa positiivse töökeskkonna loomisele;
11. kasutab pingemaandamise tehnikaid stressi ennetamiseks ja pingeolukorrast välja tulemiseks. |
|
| Käimasolevad voorud |
|---|
| Suhtlemine ja klinediteenindus PkS190 |
| |
