Õppeaine 'Tööalane suhtlemine'

Aasta:   2014/2015    2015/2016    2016/2017    2017/2018    2018/2019    

Kujundada teadmised ja oskused suhtlemiseks erinevates tööalastes olukordades

• Ametialase suhtlemise põhimõtted, ametialane etikett;
• Suhtlemise õiguslik raamistik;
• Eduka suhtlemise põhitõed;
• Isiksuse tüübid ja nende erisuste arvesse võtmine suhtlemisel;
• Emotsioonid, nende äratundmine, mõjutamise võimalused;
• Mitteverbaalsed sõnumid suhtlemisel;
• Häirunud käitumise tunnused ja võimalikud põhjused, kohased käitumisvalikud
• Konfliktolukorrad, nende võimalikud tekkepõhjused;
• Konflikti maandamine, ületamine.

Valib olukordade lahendamisel sobiva suhtlemisviisi;
oskab hinnata inimese emotsionaalset seisundit ja suunata isiku käitumist vajalikul viisil;
selgitab mitteverbaalse kommunikatsiooni tähtsust suhtlemisel;
nimetab häirunud käitumist ja konflikti tekitavad tegurid ning valib antud teguritest mõjutatud isikute suhtes sobiva käitumisviisi;
järgib suhtlemisel kolleegide ja koostööpartneritega ametialast etiketti, on konstruktiivne ja positiivsele koostööle orienteeritud.

KOHUSTUSLIKUD ALLIKAD:
1. Bachmann, T. Maruste, R. 2011. Psühholoogia alused. Tallinn Kirjastus TEA
2. Niiberg, T. 2011. Suhtlemise kuldreeglid. Tunnusta, naerata ja kehtesta. Tallinn Kirjastus Pegasus
3. Rehema, P. 2002. Igapäevane suhtekorraldus politseis. Tallinn Sisekaitseakadeemia
4. Meres, T. 2003. Ekstreemolukordade psühholoogia. Tallinn Sisekaitseakadeemia
5. Ellonen, E. Nurmi, L. Raivola, P. Välitalo, T. Välitalo, U. 2002. Politseitöö psühholoogia. Tallinn Sisekaitseakadeemia

SOOVITUSLIKUD ALLIKAD:
1. McKay, M. Davis, M. Fanning, P. 2000. Suhtlemisoskused. Tallinn OÜ Väike Vanker
2. Lukas, M. Tšatšua, T. 2000. Protokoll ja etikett. Eduka suhtlemise käsiraamat. Tallinn Kirjastus Ambassador
3. Kallast, M. 2010. Käitumise käsiraamat. Kombed ja kommentaarid. Tallinn Kirjastus TEA
4. Hayes, N. 2002. Sotsiaalpsühholoogia alused. Tallinn Kirjastus Külim
5. Allik, J. Realo, A. Konstabel, K. 2003. Isiksuse psühholoogia. Tartu Ülikooli Kirjastus
6. Kidron, A. 2008. Psühholoogia põhisuunad. Tallinn Kirjastus Mondo
7. Ekman, P. 2012. Valede jahil. Kuidas ära tunda pettust äris, poliitikas ja suhetes. Tallinn Kirjastus Varrak
8. Bachmann, T. 2008. Valetamismärgid. Kuidas tunda ära valetamist? Tallinn Kirjastus Äripäev
9. Maslow, A-H. 2007. Motivatsioon ja isiksus. Tallinn Kirjastus Mantra
10. Goleman, D. 1997. Emotsionaalne intelligentsus. Miks võib EQ olla tõhusam kui IQ. Tallinn OÜ Väike Vanker
11. Goleman, D. 2007. Sotsiaalne intelligentsus. Tarkus suhetes. Tallinn Kirjastus Väike vanker

2016: PtS PtK  

2015: PtS PtK  

2014: PtS PtK  

2013: PtS PtK  

2012: PtS PtK  

2011: PtS PtK