Õppeaine 'Kliendisuhtlus ja ametnikueetika'

Aasta:   2014/2015    2015/2016    2016/2017    2017/2018    2018/2019    

Kujundada teadmised avaliku võimu teostajalt nõutavate väärtuste ja põhimõtete kohta ning teadmised ja praktilised oskused seletuste võtmiseks ja kliendiga suhtlemiseks.

Aine läbimisel üliõpilane:
• tunneb ametnikule esitatavad nõudeid, piiranguid ja kohustusi;
• käitub usaldusväärselt, vastavalt ametnikueetika põhimõtetele;
• oskab kavandada seletuste võtmist, oskab seda läbi viia ja vestlust protokollida;
• oskab analüüsida kliendi käitumist ja sellele vastavalt suhtlussituatsioonis käituda;
• tunneb argumenteerimise ja enesekehtestamise põhimõtteid, oskab neid suhtlusolukorras rakendada;
• oskab lahendada eetiliste probleemidega seotud kaasuspõhiseid ülesandeid.

2016: FS  

2015: FS  

2014: FS