Õppeaine 'Suhtlemine ja klienditeenindus'

Aasta:   2018/2019    2019/2020    2020/2021    

Õpilane:
1. mõistab kuidas eetilisest käitumisest ja suhtlemisest sõltub hädaabiteadete menetlemise teenuse kvaliteet;
2. mõistab oma vastutust töös ja suhtumise tähtsust töö efektiivsuse saavutamisel;
3. tunneb konfliktiolukorras kliendiga suhtlemise põhimõtteid;
4. väljendab oma mõtteid selgelt ja julgelt kontrollides oma tundeid;
5. oskab suhelda helistajaga sõltuvalt helistaja tüübist ja käitumise iseärasusest;
6. kasutab tulemuslikult telefonisuhtluses oma häält;
7. järgib teenindusetiketti telefoniteeninduses;
8. kasutab õiget suhtlustehnikat abivajajalt kiireks info saamiseks ja abi saatmiseks;
9. kasutab õiget suhtlustehnikat kriisisituatsioonis kliendiga suhtlemisel;
10. töötab efektiivselt meeskonnas aidates kaasa positiivse töökeskkonna loomisele;
11. kasutab pingemaandamise tehnikaid stressi ennetamiseks ja pingeolukorrast välja tulemiseks.

2019: PK  

2018: PK