Õppeaine 'Suhtlemine teenindamisel ja menetluse läbiviimisel'

Aasta:   2012/2013    2013/2014    2014/2015    2015/2016    2016/2017    

valib sobiva suhtlemisviisi isikute teenindamiseks ja probleemolukordade lahendamiseks;
oskab mõjutada inimese emotsionaalset seisundit ja suunata isiku käitumist menetlustoimingu eesmärgist lähtuvalt;
selgitab mitteverbaalse kommunikatsiooni eritüüpe ning nende tähendusi;
tunneb ära häirunud käitumisega inimese ja oskab selgitada käitumise häirumise võimalikke põhjusi;
nimetab konflikti tekitavad tegurid ning selgitab konflikti lahendamise erinevaid võimalusi.

kujundada teadmised politseitööks vajalikust suhtlemispsühholoogiast ja oskused erinevates menetlussituatsioonides isikutega suhtlemiseks.

Isikute teenindamine ja probleemolukordade lahendamine.
Konfliktsete olukordade juhtimine.
Suhtlemisoskused.
Küsitlusoskused.
Stressijuhtimine.

Aine/õppeülesande edukal läbimisel üliõpilane…
valib sobiva suhtlemisviisi isikute teenindamiseks ja probleemolukordade lahendamiseks
oskab mõjutada inimese emotsionaalset seisundit ja suunata isiku käitumist menetlustoimingu eesmärgist lähtuvalt
selgitab mitteverbaalse kommunikatsiooni eritüüpe ning nende tähendusi
tunneb ära häirunud käitumisega inimese ja oskab selgitada käitumise häirumise võimalikke põhjusi
nimetab konflikti tekitavad tegurid ning selgitab konflikti lahendamise erinevaid võimalusi

KOHUSTUSLIKUD ALLIKAD:
Etteantud teemad Talis Bachmann, Rait Maruste raamatust Psühholoogia alused (Tallinn 2003)
SOOVITUSLIKUD ALLIKAD:
1. Talis Bachmann. Psühhonoomia juriidilises kontekstis. Tartu Ülikool, 2003.
2. Matthew McKay Ph.D, Martha Davis PH.D, Patrick Fanning.
SUHTLEMISOSKUSED. OÜ Väike Vanker 2000
3. Teeli Remmelg. Edukad suhted. Konfliktide ennetamine ja lahendamine. Äripäev 2009
4. Hoda Lacey. Kuidas lahendada konflikte töökohal. AS Kirjastus Elmatar, 2002
5. Kerry Patterson. Joseph Grenny, Ron McMillan. AL Swtzler. Otsustavad kõnelused. Kuidas suhelda, kui panused on kõrged. Äripäev, 2008
6.Daniel Goleman. EMOTSIONAALNE INTELLIGENTSUS
7. Heiki Krips. Konfliktidest ja suhtlemisoskustest õpetamisel ja juhtimisel. Tartu, 2010
8. Urmas Krüger. Kriminaalpolitseiniku eetika. SKA 2006
ÕIGUSAKTID
1. Põhiseadus
2. Kriminaalmenetluse seadustik
3. Väärteomenetluse seadustik
4. Inimõiguste ja põhivabaduste kaitse konventsioon
5. Euroopa Nõukogu politsei deklaratsioon
Muu:
Kalenderplaanis märgitud täiendavad allikad ja kirjandus

2012: PT  

2011: PT  

2010: PT